Пользовательское соглашение

01Общие положения

Настоящее Пользовательское соглашение является публичной офертой (статьи 435, 437 Гражданского кодекса РФ) индивидуального предпринимателя Зайцева Никиты Николаевича (ОГРНИП 322508100200401, ИНН 503513489450), далее «Исполнитель», и определяет условия использования сервиса «Чатва».

Акцептом оферты является регистрация в сервисе или оплата тарифа — в зависимости от того, что произошло раньше. С этого момента соглашение считается заключённым между вами («Пользователь») и Исполнителем.

Если вы регистрируете аккаунт от имени компании, вы подтверждаете, что уполномочены принять эти условия от её имени.

02Описание сервиса

Чатва — чат-центр для бизнеса: виджет для сайта, приём сообщений из мессенджеров и других каналов в единое окно, распределение диалогов по операторам и отделам, автоответчик, шаблоны ответов, аналитика и оценки качества обслуживания.

• набор функций зависит от выбранного тарифа и описан на странице тарифов;
• Исполнитель вправе развивать сервис: добавлять и изменять функции, не ухудшая уже оплаченные возможности;
• отдельные функции могут находиться в статусе бета-версии и предоставляться «как есть».

03Регистрация и аккаунт

• для использования сервиса требуется регистрация с указанием действующего адреса электронной почты;
• пользователю должно быть не менее 18 лет;
• вы отвечаете за сохранность пароля и действий, совершённых под вашим аккаунтом;
• владелец компании управляет ролями: владелец, администратор, оператор — и несёт ответственность за действия приглашённых участников;
• одно физическое лицо может создать один аккаунт; регистрация ботами и массовое создание аккаунтов запрещены.

О подозрении на несанкционированный доступ сообщите нам незамедлительно — заблокируем аккаунт до выяснения обстоятельств.

04Тарифы и подписка

• подписка продлевается автоматически каждый расчётный период (месяц или год); при оплате за год два месяца предоставляются в подарок;
• новым пользователям предоставляется пробный период 14 дней на тарифе «Команда» — один раз, без списаний до окончания пробного периода;
• если по окончании пробного периода тариф не оплачен, компания переводится на бесплатный тариф «Старт» без потери данных;
• смена тарифа применяется сразу при переходе на более дорогой (с пересчётом остатка) или со следующего периода — при переходе на более дешёвый;
• Исполнитель может менять цены, уведомив не менее чем за 10 дней по электронной почте. Продолжение использования сервиса после даты изменения означает согласие с новой ценой.

05Платежи

Оплата производится в российских рублях. Доступные способы: банковская карта через защищённый платёжный шлюз Т-Банка или криптовалюта через сервис CryptoBot. Исполнитель применяет УСН, в стоимость тарифов НДС не включён и не выставляется.

• при оплате картой вы можете разрешить автосписания: карта привязывается к аккаунту, а списания выполняются платёжным провайдером по токену без ввода данных карты повторно;
• номер карты мы не получаем и не храним — в кабинете отображаются только последние 4 цифры;
• кассовые чеки формируются и направляются на вашу электронную почту в соответствии с Федеральным законом № 54-ФЗ;
• оплата считается выполненной в момент подтверждения платёжным провайдером; доступ к тарифу открывается автоматически;
• если автосписание не прошло, мы повторим попытку в течение нескольких дней и уведомим вас; при неуспехе подписка приостанавливается.

06Отмена подписки и возврат

• отменить автопродление можно в один клик в разделе «Финансы» личного кабинета — в любой момент до даты следующего списания;
• после отмены доступ к платным функциям сохраняется до конца уже оплаченного периода;
• при невозможности использования сервиса по вине Исполнителя возвращается плата за неиспользованное время; для физических лиц действует также право на отказ от услуг по статье 32 Закона «О защите прав потребителей» с возвратом за вычетом фактически понесённых расходов;
• возврат выполняется тем же способом, которым производилась оплата, в течение 10 рабочих дней с момента подтверждения заявки;
• комиссии платёжных систем за возврат не взимаются с Пользователя.

Заявка на возврат подаётся письмом на hello@chatva.app с указанием почты аккаунта и даты платежа.

07Уведомления и рассылка

Регистрируясь, вы соглашаетесь получать сервисные уведомления: коды входа, чеки, статус подписки, предупреждения о безопасности. Они необходимы для оказания услуг и не отключаются.

Новости продукта, советы и специальные предложения мы отправляем только с вашего согласия и не чаще двух раз в месяц. Отписаться можно в один клик по ссылке в письме или в настройках уведомлений личного кабинета.

Уведомления о новых диалогах доставляются в соответствии с вашими настройками (push, Telegram, email) и являются рабочим инструментом оператора.

08Правила использования

При использовании сервиса запрещается:

• рассылать спам и сообщения без согласия получателей;
• размещать незаконный, вредоносный или нарушающий права третьих лиц контент;
• пытаясь получить несанкционированный доступ, взламывать или перегружать инфраструктуру;
• перепродавать доступ к сервису без письменного согласия Исполнителя;
• использовать сервис для обмана пользователей, фишинга и мошенничества.

При нарушении правил Исполнитель вправе ограничить или прекратить доступ без возврата уплаченных сумм, а при устранимом нарушении — предварительно предупредить и дать срок на исправление.

09Интеллектуальная собственность

Сервис, его код, дизайн и товарный знак «Чатва» принадлежат Исполнителю. Соглашение не передаёт вам никаких прав на них, кроме права использования по назначению на время действия подписки.

Контент ваших компаний — переписка, шаблоны, контакты, аватары — принадлежит вам. Вы предоставляете Исполнителю ограниченную лицензию на обработку этого контента исключительно для оказания услуг.

10Ответственность и гарантии

• сервис предоставляется «как есть»; мы стремимся к доступности 99,5% времени в месяц, но не гарантируем непрерывную работу;
• Исполнитель не отвечает за работоспособность сторонних каналов (мессенджеров, платёжных систем) и за убытки, вызванные их сбоями;
• совокупная ответственность Исполнителя ограничена суммой, уплаченной вами за последние 3 месяца подписки;
• Исполнитель не возмещает упущенную выгоду и косвенные убытки;
• стороны освобождаются от ответственности при обстоятельствах непреодолимой силы.

11Данные и конфиденциальность

Обработка персональных данных регулируется Политикой конфиденциальности, которая является неотъемлемой частью настоящего соглашения.

Вы вправе в любой момент выгрузить свои данные (диалоги, контакты) инструментами экспорта в личном кабинете. После удаления аккаунта данные стираются в сроки, указанные в Политике конфиденциальности.

12Срок действия и расторжение

Соглашение действует с момента акцепта и до удаления аккаунта. Вы можете прекратить использование сервиса в любой момент, удалив аккаунт или направив запрос на почту поддержки.

Исполнитель может расторгнуть соглашение в одностороннем внесудебном порядке при существенном нарушении условий, уведомив за 10 дней, за исключением случаев, когда нарушение требует немедленной блокировки (мошенничество, атаки на инфраструктуру).

13Изменение условий

Исполнитель вправе обновлять соглашение. Новая редакция вступает в силу через 10 дней после публикации на этой странице, если иной срок не указан. О существенных изменениях мы дополнительно сообщим по электронной почте. Продолжая пользоваться сервисом после вступления изменений в силу, вы принимаете новую редакцию.

14Применимое право и споры

Соглашение регулируется законодательством Российской Федерации. Споры решаются путём переговоров; претензионный порядок обязателен, срок ответа на претензию — 30 календарных дней.

При недостижении согласия спор передаётся в суд по правилам подсудности, установленным законодательством РФ.

15Реквизиты исполнителя

По всем вопросам, связанным с соглашением, оплатой и возвратами, пишите на hello@chatva.app.